Una manera de poner en práctica habilidades interpersonales como la escucha y la empatía al interactuar con los demás es comunicándonos de manera asertiva y empática; es decir, expresando lo que sentimos, necesitamos o pensamos y, a su vez, ofreciendo escucha activa y generosa a aquellos con quienes interactuamos.

Según Marshall Rosemberg, mediador, educador y creador del modelo de Comunicación Noviolenta o Empática, existen cuatro partes en el proceso de comunicación que nos permiten expresarnos de manera empática y asertiva a la hora de compartir nuestras emociones o sentimientos con otros:

1. Describir objetivamente los hechos. Se refiere a la capacidad de expresarse sin usar juicios, inferencias o acusaciones; a observar lo que ocurre en una situación sin hacer evaluaciones.

Ejemplo: “Alejandra, hay algo que te quiero comentar. ¿Recuerdas la tarde que comimos con Julio, nuestro jefe? Pues bien, durante esa comida compartiste información que yo te había confiado solo a ti.”

2.  Expresar los sentimientos. Representa la oportunidad de identificar y exponer nuestras emociones sobre los hechos.

Ejemplo: “Esa situación me hizo sentir incómoda y confundida, porque no estaba lista para que nuestro jefe recibiera esa información sobre algo que ni yo misma he logrado comprender. Desde entonces me siento decepcionada y triste contigo”.

3. Expresar las necesidades. Se refiere a explicar lo que necesitamos para no sentirnos así, y fijar una línea ante eventos similares que pudieran ocurrir a futuro, y centrarse en lo que es importante para nosotros.

 Ejemplo: “Si te lo conté a ti es porque sentía que eras mi colega y pensé que podrías comprender la situación ya que colaboras en la misma área. Necesito saber que te puedo compartir mis dudas y saber tu punto de vista sin exponerme. Debo saber si puedo confiar en ti”.

 4. Formular la petición. Realizar un pedido concreto o un acuerdo para llevarlo a la práctica.

Ejemplo: “Te pido que no vuelvas a compartir información que te he contado solo a ti y de la que te he pedido discreción, ¿es posible para ti hacer eso?

En este proceso, también resulta importante la escucha generosa del receptor de este mensaje, escuchar e indagar sobre las posibles razones por las que se llevó a cabo la situación y dialogar sobre los acuerdos o acciones a tomar entre ambos.